Danskerne elsker nethandel, men visse ting kan irritere os så meget, at vi giver netbutikken det røde stempel. Det sker især, hvis vi oplever dårlig kundeservice, hvis leveringen af en vare går for langsomt eller hvis det ikke er muligt at få pengene retur. Det viser nye tal fra anmeldelsesplatformen Trustpilot, der har undersøgt mere end 40.000 danske brugeranmeldelser for at se, hvad der irriterer os mest.
Dårlig kundeservice og langsom eller manglende levering er blandt de ting, der kan irritere os så meget, når vi handler på nettet, at vi giver netbutikken det røde stempel. Nye tal på baggrund af mere end 40.000 danske anmeldelser fra anmeldelsesplatformen Trustpilot viser hvilke fem ting, der oftest går igen, når vi vælger at give en virksomhed en dårlig anmeldelse.
Dårlig kundeservice får os til at stejle
Trustpilot har undersøgt 40.000 et-stjernede brugeranmeldelser for at se, om der er en rød tråd i de dårlige købsoplevelser – og det er der. På listen indgår bl.a. dårlig kundeservice, fx hvis det ikke er muligt at komme i kontakt med virksomheden eller vi oplever dårlig service.
“Tallene peger på, at danskerne hovedsageligt stejler, når vi oplever en dårlig kundeservice, fx når vi ikke kan få fat i en medarbejder, hvis vi oplever problemer. Vi bliver også irriteret over langsom eller manglende levering, så det peger på, at dét at udøve en god service er afgørende, særligt når tingene ikke går som forventet. For de færreste butikker vil helt kunne undgå, at det en gang imellem glipper med leveringen,” siger Mathilde Lykke Bülow, som er kommunikationschef i Trustpilot, hvor der p.t. er mere end 24 mio. brugeranmeldelser på verdensplan, og hvor der hver måned kommer tusindvis af nye til.
Udover kundeservice og leveringsproblemer bliver danskerne også særligt irriterede, hvis varen ikke er på lager, hvis man ikke kan få pengene retur eller hvis pengene bliver trukket på ens konto, før man har modtaget varen.
Vi deler også gode oplevelser i stor stil
Det er dog langt fra kun dårlige oplevelser, der kan få os til tasterne. For vi er også glade for at dele gode oplevelser med andre forbrugere, og vi tyr i høj grad til brugeranmeldelser, inden vi beslutter os for et køb på nettet.
“Vores tidligere undersøgelser har vist, at 70 pct. af danskerne læser brugeranmeldelser, inden de foretager sig et køb. Og når vi skriver anmeldelser, sker det både ved gode og mindre gode oplevelser,” afslutter Mathilde Lykke Bülow.
Her er de fem ting, danskerne klager mest over ved nethandel:
*Dårlig kundeservice kan virkelig irritere danskerne. Der bliver især klaget over, hvis det ikke er muligt at kontakte virksomheden, eller hvis servicen er dårlig.
*Leveringsproblemer ødelægger også indkøbsoplevelsen hos danskerne, som ofte klager over levering, der er langsom, eller hvor pakken aldrig kommer frem.
*Returnering af varer eller mangel på samme får danskerne til at klage – altså hvis de enten ikke kan returnere deres varer eller få pengene retur.
*Når varerne ikke er på lager, selvom de stod som værende på lager på købstidspunktet, skaber det klager fra danskerne.
*Når pengene trækkes, inden varen er afsendt fra lageret, får det danskerne til at klage over virksomheden.
Om Trustpilot
Trustpilot er et online community, der styrker relationen mellem forbrugere og virksomheder. Forbrugere kan anmelde deres købsoplevelser hos virksomheder, og virksomheder kan svare på anmeldelser og gå i dialog med deres kunder. Alle virksomheder kan bruge de grundlæggende funktioner på Trustpilot gratis. Trustpilot har oplevet hastig vækst siden lanceringen i 2007. I dag har mere end 130.000 virksomheder såkaldte TrustScores, der er baseret på mere end 24 millioner brugeranmeldelser.
Trustpilot har 500+ ansatte, som arbejder på tværs af 3 kontinenter i København, London, New York, Denver, Berlin og Melbourne. Med kunder i 65 lande ekspanderer Trustpilot fortsat globalt, og virksomheden har en stærk position i Danmark, Sverige, Storbritannien, Frankrig, Tyskland og Holland såvel som i USA. Læs mere på trustpilot.dk. www.trustpilot.dk
