Ole og Wanda Sørensen fra Herning elsker at feriere ved de polske Tatry-bjerge, som de kører til i egen bil.
Men som bilist skal man selvfølgelig også forberede sig på, at bilen kan gå stykker, så derfor har de tegnet en forsikring hos SOS International og FDM, herunder Dansk Auto Hjælp.
”Vi følte os helt trygge. Vi regnede selvfølgelig ikke med, at der ville ske noget. Men var uheldet ude, så ville vi få hjælp som i Danmark – troede vi. Men det holdt bestemt ikke stik. Vi er meget skuffede”, siger Ole Sørensen til Den Korte Avis.
På vejen hjem den 3. august, mellem Berlin og Hamborg gik bilen så i stykker. Det var den automatiske gearkasse det var galt med, og det blev vurderet, at skaden ikke kunne udbedres på det nærmeste tyske værksted, og at det ville koste omkring 50.000 kr.
Reparationen ville desuden først kunne udføres i løbet af en uge, hvorfor parret var nødsaget til at indlogere sig på et hotel, hvilket parret fandt meget ubelejligt.
Efter forhandling med SOS International blev man derfor enige om, at bilen blev fragtet hjem på et fejeblad. Men det holdt hårdt at nå frem til den aftale, fortæller Ole Sørensen.
Tysk autohjælp blev tilkaldt og en venlig chauffør fragtede bilen, Ole og Wanda op til den danske grænse, hvor Dansk Auto Hjælp skulle tage over på de sidste 170 km. tilbage til hjemmet.
Ægteparret fortæller, at det var en vældig hyggelig tur med den tyske chauffør, som ville vide alt om lille Danmark. De forestillede sig overhovedet ikke, at der skulle opstå problemer når Dansk Auto Hjælp skulle tage over ved grænsen.
Men det gjorde der. Det viste sig nemlig, at Dansk Auto Hjælp i Padborg ville have 5.000 kr. for at fragte bilen hjem. Ægteparret fortæller, at telefonpasseren de talte med hos Dansk Auto Hjælp i Padborg var svær at forstå, så parret vidste ærlig talt ikke, hvad de skulle gøre: Skulle de acceptere at betale det store beløb på 5000 kr. eller strande ved grænsen?
Heldigvis tilbød den tyske chauffør, at køre de sidste 170 km. mod en betaling på 358 Euro. Det accepterede parret i den tro, at der var sket en fejl fra dansk side.
Og det var der så sandelig også. FDM og SOS International har efterfølgende beklaget hændelsen og en meget sød og venlig dame fra SOS har ringet og undskyldt, at parret fik sådan en behandling af Dansk Autohjælp i Padborg.
FDM har desuden refunderet hele beløbet på 358 Euro.
”Vi synes, det er grove løjer, at en lokalafdeling regulært forsøger at snyde kunderne ved at afkræve en ekstrabetaling på 5.000 kr. Det ligner udnyttelse af folk i nød”, siger Ole Sørensen.
Oplevelsen endte godt, men det var bestemt ikke rart mens det stod på, fortæller Ola og Wanda Sørensen.
Den Korte Avis har rettet henvendelse til FDM, de siger:
”Vi er naturligvis kede af at høre, at Ole og Wanda Sørensen har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med nedbruddet af deres bil i Tyskland. Vi har imidlertid svært ved at genkende deres fremstilling af sagen, og at FDM vejhjælp ikke skulle have levet op til sin forpligtelse. Familiens vejhjælpsabonnement hos FDM vejhjælp dækker kun nedbrud, der er sket i Danmark. Men da nedbruddet er sket i udlandet, er det en sag for SOS Internationale og ikke FDM vejhjælp. Det kan jeg også forstå, at de blev oplyst om flere gange i deres dialog med SOS International. Det er imidlertid afgørende for FDM, at kunderne har en god oplevelse med FDM vejhælp. Derfor refunderede vi allerede dagen efter af egen drift den udgift på 358 euro, som Ole og Wanda Sørensen havde til transporten fra grænsen og til deres bopæl. FDM vejhjælp er til for medlemmerne, og det synes vi også, vi har været i tilfældet her,” siger salgs- og markedsudviklingschef i FDM, Anders A. Andersson.
